El Servicio Nacional del Consumidor presentó una demanda colectiva contra la aseguradora HDI Seguros S.A. por la “excesiva demora” en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial durante el año 2019.

Tras una investigación al mercado de seguros, el Sernac detectó que esta empresa presenta una excesiva demora en la reparación de los vehículos siniestrados; además de no informar el plazo estimado de reparación y omitir algunas menciones que exige la ley, causando una serie de perjuicios a los consumidores.

La compañía fue citada en noviembre de 2020 a un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar soluciones rápidas y oportunas, no obstante, rechazó participar de esta instancia extrajudicial, por lo que tendrá que responder ante la Justicia.

El seguro automotriz es un contrato de adhesión financiero mediante el cual el asegurador se obliga, en casos de siniestro parcial, a indemnizar al consumidor mediante la reparación, lo que implica entre otras cosas, la obligación de entregar el vehículo reparado conforme al plazo comunicado en la liquidación del siniestro.

El Director (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explica que "los consumidores confían en que un seguro automotriz les servirá para reparar el vehículo cuando ocurre un siniestro de pérdida parcial. Eso es el servicio por el que pagan y el que deben recibir. Sin embargo, esta empresa no les informa adecuadamente respecto de los plazos del proceso y, se demora en los tiempos de reparación, impidiendo a los consumidores poder prepararse y saber cuánto tiempo estarán sin el vehículo, el que muchas veces utilizan para trabajar".

Cabe recordar que el año 2018, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) emitió una Circular que imparte instrucciones a las compañías de seguros que venden pólizas de seguro automotriz para que reporten información sobre los tiempos de demora en la reparación de los vehículos que son llevados a los talleres mecánicos dispuestos para ello. 

En el marco de la demanda colectiva, se busca que la justicia establezca compensaciones para todos los consumidores que se han visto afectados por la empresa y aplique las multas correspondientes por haber infringido la Ley.