CyberMonday: Sernac ha recibido más de 140 reclamos y la mayoría por problemas al finalizar la compra
- Martes 5 de octubre de 2021
- 18:11 hrs
Las empresas que concentran los reclamos son Falabella y Ripley.
Hasta el último balance entregado por el Servicio Nacional del Consumidor, el ente había recibido 138 reclamos relacionados con el evento CyberMonday, los que en su mayoría apuntaron a problemas al finalizar la compra, pues al momento de pagar no se efectuaban los descuentos indicados.
Además, algunos consumidores acusaron problemas para acceder a los sitios web y quejas por ofertas que no eran tales, entre otras temáticas. Las empresas que concentran los reclamos ante el servicio son Falabella y Ripley.
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explicó que son pocos los reclamos recibidos hasta la fecha considerando que durante la primera jornada del Cyber las transacciones superaron $1.700.000, agregando que no se ha detectado un comportamiento inusual, aunque "sabemos que más de la mitad de los reclamos llegan en el mes posterior por problemas de post venta como demora en los despachos o no devolución de lo pagado".
Previo al evento el organismo se contactó con Cámara de Comercio de Santiago para compartirles los hallazgos del evento anterior, con el objetivo de promover estándares y buenas prácticas para las empresas participantes.
El Sernac seguirá monitoreando el comportamiento de las empresas durante las tres jornadas del CyberMonday, poniendo especial atención en la información y la publicidad, por ejemplo, el stock de los productos y los porcentajes de descuentos de los productos incluidos en el evento.
Si deseas ingresar un Reclamo o una Alerta Ciudadana ante el SERNAC, lo puedes hacer en:
- Ingresando al Portal del Consumidor con tu Clave Única. Si no tienes cuenta, puedes registrarte y crear una.
-Llamando gratis al 800 700 100.
