Estas son las empresas de buses con más reclamos en Chile, según el SERNAC
- Jueves 9 de enero de 2025
- 10:41 hrs
Aunque Tur Bus lidera en cantidad de reclamos, resolvió el 81% de los casos. Asimismo, Buses JAC, con menor cantidad de quejas, logró un destacable 83% de resolución.
Con el aumento de viajes durante el verano, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) publicó un informe preliminar que destaca a las empresas de buses interurbanos con mayor cantidad de reclamos en el 2023.
Principales motivos de reclamo
Los consumidores expresaron insatisfacción por los siguientes problemas:
- Puntualidad y cancelaciones: Falta de información ante retrasos o cancelaciones que afectan itinerarios.
- Devolución de dinero: Procesos engorrosos y poca disposición para reembolsar viajes no realizados.
- Errores en transacciones: Fallas en la compra de pasajes, como horarios y destinos incorrectos.
- Atención al cliente deficiente.
- Pérdida o daño de equipaje.
Empresas más reclamadas
El informe clasifica a las compañías según la cantidad de quejas recibidas y su tasa de resolución:
| Empresa | Reclamos | Tasa de resolución |
|---|---|---|
| Buses Tur Bus - Tas Choapa - Inter Sur | 2.786 | 81% |
| Buses Pullman Bus - Transportes Cometa | 1.555 | 45% |
| Buses Cóndor | 697 | 84% |
| Pullman Costa Central | 570 | 45% |
| Flixbus | 355 | 25% |
| Eme Bus | 334 | 45% |
| Buses Pluss Chile | 291 | 46% |
| Buses ETM | 218 | 25% |
| Buses JAC | 187 | 83% |
| Buses Pullman Tur | 175 | 23% |
Casos críticos
- Flixbus, una empresa nueva en el país, destaca por su baja respuesta, ya que un 66% de los reclamos no fueron solucionados, lo que motivó al SERNAC a iniciar una investigación formal.
- Buses Pullman Tur registró la peor tasa de acogimiento, con solo un 23%.
Empresas con mejor resolución
Aunque Tur Bus lidera en cantidad de reclamos, resolvió el 81% de los casos. Asimismo, Buses JAC, con menor cantidad de quejas, logró un destacable 83% de resolución.
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