Multitienda no respetó garantía de un notebook y ahora debe pagar multa de $100 millones e indemnizar a cliente
- Viernes 19 de julio de 2024
- 12:59 hrs
El tribunal determinó que ABCDIN actuó con negligencia y no cumplió con las garantías legales y extendidas del producto.
La multitienda ABCDIN ha sido obligada a indemnizar a un cliente y pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (aproximadamente 100 millones de pesos) tras un fallo emitido por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, ratificado por la Corte de Apelaciones y la Corte Suprema.
Incumplimiento de la garantía
El conflicto se originó en marzo de 2021 cuando un consumidor compró un notebook en ABCDIN por $799.999, junto con una garantía extendida de $134.880. A los seis meses, el producto presentó fallas, dejándolo inutilizable. Debido a la pandemia, el cliente no pudo llevar el producto a la tienda hasta enero de 2022. Después de varias visitas, le devolvieron el notebook en abril sin repararlo ni proporcionar un informe de falla.
Insatisfecho, el cliente presentó una queja ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que luego llevó el caso al Juzgado de Policía Local de Panguipulli. La denuncia sostenía que ABCDIN no actuó con diligencia en la prestación del servicio de postventa y incumplió la garantía extendida adquirida por el cliente.
Fallo judicial
El tribunal determinó que ABCDIN actuó con negligencia y no cumplió con las garantías legales y extendidas del producto. Como resultado, la empresa debe pagar $2.434.870 al consumidor afectado, dividido en $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral, sumas que serán reajustadas según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.
El director del Sernac, Andrés Herrera, destacó la importancia del fallo: "Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos."
La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a la garantía legal, aplicable cuando un producto nuevo presenta defectos o fallas por uso normal. En tales casos, el consumidor puede optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero durante los primeros seis meses desde la compra o desde que lo recibe, si la compra es por internet.
