El Banco Scotiabank deberá respetar las tasas de interés acordadas con los consumidores al tiempo de la cotización del refinanciamiento de sus créditos hipotecarios. Tal medida se dictaminó en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado por el Servicio Nacional del Consumidor. 

La propuesta de solución fue sometida a consulta pública en la que los consumidores aprobaron mayoritariamente lo planteado.

Más de 3 mil consumidores serán beneficiados, quienes entre el 1 de agosto del año 2019 y el 30 de junio de 2020, concretaron la operación de crédito, no obstante, vieron aumentadas sus tasas de interés cuando se firmó la escritura pública de sus créditos hipotecarios respecto de la tasa originalmente pactada con la institución tras la cotización del crédito.

El Procedimiento Voluntario Colectivo se inició luego de una investigación del SERNAC tras recibir reclamos de consumidores que informaban que el Banco Scotiabank no respetó las tasas de intereses originalmente ofrecidas a los consumidores tras la evaluación de su riesgo comercial.

La investigación estableció que la entidad bancaria no había cumplido con la obligación de entregar a los consumidores el documento denominado "Cotización" en su proceso de evaluación de crédito hipotecario y en el de refinanciamiento, exigencia establecida en la Ley del SERNAC financiero, y que permite a las personas tener por escrito las condiciones ofrecidas.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, valoró el proceso, pues finalmente los consumidores podrán acceder a las tasas que se les habían ofrecido en un comienzo. Adicionalmente, recordó que las instituciones financieras están obligadas a entregar a los consumidores, tras la evaluación de su riesgo comercial, una cotización del crédito, la cual contiene los indicadores más relevantes de su costo. "Esta cotización tiene una vigencia de 7 días y, a diferencia de cuando se emite una mera simulación, si el consumidor acepta la cotización, ésta es vinculante para la institución, a menos que concurran causales excepcionalísismas que establece la regulación", agregó.

Para concretar las medidas comprometidas en la propuesta, el Banco Scotiabank implementará un mecanismo para que los clientes beneficiados firmen una escritura pública de modificación de mutuo hipotecario.

La entidad financiera deberá informar oportunamente a los beneficiarios respecto de la notaría a la que deberán asistir, los períodos involucrados para realizar dicho trámite y otros antecedentes relevantes para llevar a efecto el proceso. La rebaja efectiva de la tasa se reflejará en el dividendo del mes subsiguiente desde la firma de la modificación del contrato de mutuo hipotecario.

La entidad financiera también deberá pagar  por concepto "costo de reclamo" un monto equivalente a 0,15 UTM ($7.556 aprox.), a todas las personas que interpusieron sus reclamos ante el SERNAC por esta situación hasta el pasado 12 de octubre, fecha en que se publicó la propuesta de solución de la empresa.