SERNAC confirma demanda colectiva contra VTR por mala calidad del servicio de Internet
- Viernes 24 de julio de 2020
- 11:16 hrs
Buscan que la empresa compense y restituya a los consumidores que han sido afectados por la mala calidad en la prestación del servicio durante esta pandemia.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó este viernes que presentó una demanda colectiva en contra de la empresa VTR, por la mala calidad del servicio de Internet.
La demanda busca lograr compensaciones para los clientes que han sido afectados por la mala calidad del servicio entregado y que se ha intensificado durante la emergencia sanitaria.
Los clientes además “reclaman que la empresa no atiende a sus llamados, dudas o consultas, cuando se intentan contactar para resolver los problemas”.
🔴#SubtelInforma [DEMANDA COLECTIVA]: Luego de recibir más de 11 mil reclamos contra @VTRChile (+270%) y que concentrara el 41% del total de las solicitudes de término de contrato en #MeQuieroSalir, @Sernac presentó una demanda colectiva contra la empresa https://t.co/AWw0hQB5qx pic.twitter.com/rwNmHsUqDO
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que luego de meses de una investigación detallada de los antecedentes recibidos por los consumidores, se tomó la determinación de interponer una demanda colectiva, exigiendo que la empresa VTR compense adecuadamente a los consumidores por no recibir el servicio con la calidad mínima necesaria y por la que están pagando un precio.
“Si bien entendemos que al principio de la pandemia las compañías hayan tenido dificultades para prestar adecuadamente el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses donde lo esperable es que las empresas ajusten sus procesos, y respondan adecuadamente a los consumidores”, indicó la autoridad.
Desde marzo hasta junio, el SERNAC recibió alrededor de 11.200 reclamos en contra la empresa VTR, esto es, un 24% del total de los reclamos recibidos en el mercado de las telecomunicaciones durante el período.
