Sernac demanda a agencia turística por incumplimientos en viajes: PDI investiga posible estafa

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado una acción legal colectiva contra la agencia de viajes "Multiviajes". El propósito es que la justicia determine las compensaciones para todas las personas perjudicadas y establezca las sanciones más severas debido a una serie de infracciones.

El Sernac identificó estos incumplimientos a partir de numerosas quejas presentadas por consumidores afectados en relación con los servicios turísticos contratados a dicha agencia.

Durante el período de enero de 2023 a febrero de 2024, el Sernac recibió un total de 728 reclamos, los cuales se centraron principalmente en cambios repentinos y unilaterales en los servicios turísticos contratados, falta de reembolso en caso de cancelación del servicio o ejercicio del derecho a retracto en contrataciones por internet, así como incumplimientos en los planes de devolución del dinero comprometido, entre otras infracciones.

Al revisar el contrato proporcionado por la empresa a los consumidores, el Sernac encontró múltiples cláusulas abusivas que permitían a la agencia alterar sin previo aviso (debido a fuerza mayor) cualquier servicio, fechas o secuencias de los viajes e itinerarios publicados.

La agencia Multiviajes ha afirmado estar registrada en el Servicio Nacional de Turismo y utiliza el logo de esta entidad en su sitio web para dar la impresión de ser una agencia de viajes legítima y profesional. No obstante, esta empresa no figura en el listado oficial de operadores de servicios turísticos.

A pesar de las numerosas quejas, la empresa continúa ofreciendo sus servicios, lo que podría implicar la comisión de actos ilícitos. Por lo tanto, el Sernac también presentará los antecedentes ante el Ministerio Público para su investigación.

Paralelamente, la Brigada Investigadora de Delitos Económicos (Bridec) Metropolitana de la PDI llevará a cabo una investigación sobre el posible delito de estafa.

El Sernac ha solicitado a la justicia que la agencia turística Multiviajes compense a todos los consumidores afectados por los incumplimientos. Además, ha pedido que se declaren como abusivas una serie de cláusulas del contrato y que se ordene la devolución de los cobros indebidos.

En adición, el Servicio ha requerido que la empresa sea sancionada con la multa máxima por cada una de las infracciones cometidas, llegando hasta las 1.800 UTM por persona afectada. En este caso, dichas multas podrían alcanzar más de 118 millones de pesos en total.