Sernac fiscalizará a empresas de correos por problemas en envíos de encomiendas
- Viernes 26 de febrero de 2021
- 15:39 hrs
Hay múltiples reclamos por demora, pérdidas de encomiendas y falta de respuesta de estas empresas.
El Servicio Nacional del Consumidor fiscalizará a tres empresas de correos por problemas reiterados en envíos de encomiendas.
Se trata de Correos de Chile, Chilexpress y Starken, todo esto luego de recibir múltiples reclamos por demora, pérdidas de encomiendas y falta de respuesta.
Las empresas concentran el 95% de los reclamos de este mercado, superando las 28 mil quejas en 2020, y otros 4.500 casos en lo que va de 2021.
Los afectados indican que, ante la queja, las empresas se comprometen a una respuesta o eventual solución, lo que luego no se cumpliría; o simplemente, es imposible contactarlos.
Sobre los reclamos recibidos, Chilexpress responde en forma desfavorable en un 57% de los casos, mientras que Correos de Chile responde negativamente en un 43% de las quejas. Por su parte, Starken en un 38%.
El Director (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, señaló que "hay encomiendas que tienen un alto valor para los consumidores, incluso más allá de lo económico. Puede tratarse de un documento importante para conseguir un trabajo, algún recuerdo familiar, el envío de un regalo, o simplemente una compra que nunca llegó. La falta de respuesta de las empresas genera una gran frustración, especialmente cuando estamos en un momento donde los consumidores necesitan facilidades y no dificultades".
El Sernac, a través de esta fiscalización, está solicitando a las empresas que informen las razones de la demora y de estos extravíos; las medidas que están tomando para evitarlos; y las soluciones que está dando a los afectados, y de esta forma tomar las medidas que correspondan.
Asimismo, no se descarta iniciar otras acciones para ir en defensa de los consumidores.
