Subtel cursa cargos contra cuatro compañías por reclamos en calidad de servicio
- Lunes 20 de abril de 2020
- 16:23 hrs
SUBTEL aplicó multas a las empresas Claro, Entel, VTR y WOM.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) cursó cargos contra cuatro compañías telefónicas por reclamos en calidad de servicio durante la crisis sanitaria del Covid-19.
Tal medida se toma tras una proceso de fiscalizaciones, que comprendió la solicitud de antecedentes a las empresas Claro, Entel y Wom de algunos usuarios que han realizado reclamos ante SUBTEL, sin embargo, ninguna de las firmas logró acreditar la información solicitada por el regulador dentro del plazo establecido por el mismo.
En el caso de la empresa VTR, la auditoría mostró que dicha operadora registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tráfico) nacional e internacional.
SUBTEL decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel, VTR y WOM, las cuales de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia.
Reclamos
Los reclamos contra empresas telefónicas han aumentado durante esta crisis sanitaria, alcanzando 9.605 entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020. Un 61% de los reclamos (5.848), corresponden a servicios de telefonía fija e Internet fijo, los que se han duplicado en comparación con igual período del año pasado, cuando alcanzaron las 2.441 quejas.
Mientras que el 39 % restante, equivalente a 3.757 reclamos, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2.955 quejas registradas el año pasado por los mismos segmentos, en igual período de tiempo.
No obstante, los cuatro motivos principales por los que los usuarios ingresaron reclamos en este período son continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de Internet e incumplimiento de contrato.
