Sernac abre investigación contra Expreso Sol del Norte por traslado de pasajeros en espacio de equipaje

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado una investigación contra la empresa de buses Expreso Sol del Norte, luego de recibir denuncias de que pasajeros fueron trasladados en el espacio destinado a equipaje durante un viaje desde el terminal Rodoviario Cardenal Oviedo Cavada en Antofagasta con destino a Iquique.

De acuerdo con la información proporcionada por el Sernac, los pasajeros pagaron $25,000 por el servicio. Sin embargo, debido a la falta de asientos disponibles, algunos de ellos fueron ubicados en el área de equipaje durante el trayecto de 418 kilómetros, que tuvo una duración aproximada de 6 horas.

En respuesta a esta situación, el Sernac busca obtener una serie de detalles de la empresa: la versión oficial sobre los hechos, la responsabilidad de la compañía, el itinerario del viaje, la capacidad del bus, el número de pasajes vendidos, la cantidad de pasajeros que viajaron en el maletero, el número de reclamos recibidos, y las medidas adoptadas una vez conocida la situación.

El director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda, manifestó que "acá no solo habría una infracción en términos contractuales, con sanciones altísimas, sino que, además, se vulnera la dignidad de las y los consumidores, eso es especialmente grave y peligroso para la seguridad de las personas".

Una vez que la empresa proporcione los antecedentes requeridos, el Sernac procederá a analizarlos para tomar las medidas necesarias en defensa de los afectados.